elle cherche à répondre aux besoins des consommateurs:l'entreprise, après avoir identifié un besoin exprimé par le consommateur, cherche à le satisfaire c'est l'approche réactive ensuite il y a 5 étapes:l'analyse du marché ,le choix des cibles,le choix de la stratégie,la conception et la réalisation du plan,le contrôle des résultats et la mise en place d'actions correctives .
tout est mis en oeuvre pour renseigner et répondre aux besoins du consommateur
